JPMorgan Chase & Co. ha anunciado que está comenzando a obtener ingresos a través de sus herramientas de inteligencia artificial (IA) y espera que los avances futuros en esta tecnología generen aún más beneficios. Teresa Heitsenrether, directora de datos y análisis del banco, señaló en el Evident AI Symposium que además de lograr eficiencia y reducción de costos, están experimentando un crecimiento en los ingresos gracias a la IA.
El año pasado, JPMorgan estableció una meta de generar US$1,000 millones en «valor empresarial» a través de la IA para el 2023. Sin embargo, en el día del inversionista de mayo, la empresa aumentó ese objetivo a US$1,500 millones. Heitsenrether reveló que estas ganancias provienen de las recomendaciones personalizadas a los clientes en el negocio de tarjetas y de proporcionar información a los equipos de atención al cliente.
Los principales bancos del mundo han estado explorando más la inteligencia artificial en los últimos meses, ya que creen que les ayudará a aumentar la productividad de su personal y a reducir costos. JPMorgan tiene miles de puestos vacantes relacionados con la IA y su CEO, Jamie Dimon, ha mencionado que esta tecnología podría permitir a los empleadores reducir la semana laboral a solo 3.5 días en el futuro.
Heitsenrether, quien asumió su puesto hace seis meses después de que Dimon hiciera de la tecnología de IA una prioridad en el banco, destacó que el lanzamiento de ChatGPT el año pasado llevó a contratar personal especializado en IA y a explorar los usos de la IA generativa, que puede resumir documentos, redactar correos electrónicos y proporcionar respuestas inteligentes a los usuarios. Dimon calificó a la IA como «extraordinaria e innovadora» en su carta anual a los accionistas y afirmó que podría integrarse en todos los procesos operativos del banco.
El banco ve un «enorme potencial» en el uso de la IA generativa para brindar atención segura a los clientes, según Heitsenrether. Actualmente, tienen cientos de casos de uso activos, algunos de los cuales están cerca de ser implementados con éxito. Sin embargo, también reconoce los riesgos asociados con esta tecnología emergente. El enfoque está en asegurarse de que estén bien controlados y centrados en agregar el impacto esperado, ya que también existe el potencial de una dislocación significativa de talento.
JPMorgan está utilizando la IA para aumentar el trabajo realizado por los humanos, en lugar de reemplazarlos. Heitsenrether afirmó que el banco puede seguir creciendo gracias a la IA sin necesidad de aumentar su plantilla. Sin embargo, están enfocados en atraer talento de todo el mundo, ya que hay un gran deseo de ser competitivos y estar a la vanguardia en el campo de la IA.